Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles conformément au RGPD
Dernière mise à jour : 25/01/2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment [NOM DE LA SOCIÉTÉ] (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service de chatbot IA.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
2. Responsable de traitement
Raison sociale : [NOM DE LA SOCIÉTÉ]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Email : [EMAIL DE CONTACT]
Délégué à la protection des données (DPO) : [EMAIL DPO ou même email]
3. Données personnelles collectées
3.1. Données de compte
Lors de votre inscription, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Nom de votre entreprise/agence
- Adresse professionnelle
3.2. Données de facturation
Pour le paiement de nos services :
- Informations de carte bancaire (traitées par Stripe)
- Adresse de facturation
- Historique des transactions
3.3. Données du chatbot
Dans le cadre de l'utilisation du service :
- Conversations entre le chatbot et les visiteurs de votre site
- Coordonnées des visiteurs collectées par le chatbot (nom, email, téléphone)
- Critères de recherche immobilière des visiteurs
- Catalogue de biens immobiliers que vous importez
3.4. Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Pages visitées et actions effectuées
- Cookies et identifiants de session
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir notre service : créer et gérer votre compte, mettre à disposition le chatbot IA
- Facturation : traiter les paiements et gérer les abonnements
- Support client : répondre à vos demandes et résoudre les problèmes techniques
- Amélioration du service : analyser l'utilisation pour améliorer nos fonctionnalités
- Communication : vous informer des mises à jour, nouvelles fonctionnalités ou changements importants
- Obligations légales : respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir le service auquel vous avez souscrit
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer ce consentement à tout moment)
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
- Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
6.1. Fournisseurs d'intelligence artificielle
Pour générer les réponses du chatbot, nous utilisons :
- Anthropic (Claude) - États-Unis
- OpenAI - États-Unis
- Minimax - Chine
- Zhipu AI (GLM) - Chine
- DeepSeek - Chine
6.2. Prestataire de paiement
Stripe Inc. - pour le traitement sécurisé des paiements. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.
6.3. Hébergeur
Vercel Inc. - pour l'hébergement de notre plateforme.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Transferts de données hors Union Européenne
Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de l'Union Européenne :
- États-Unis : Anthropic, OpenAI, Stripe, Vercel - couverts par le EU-US Data Privacy Framework ou les Clauses Contractuelles Types
- Chine : Minimax, Zhipu AI, DeepSeek - transferts encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne
En utilisant notre service, vous consentez à ces transferts de données. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
8. Durée de conservation
- Données de compte : conservées pendant la durée de votre abonnement + 3 ans après la résiliation
- Conversations du chatbot : 12 mois en accès direct, puis 12 mois en archives sécurisées
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données techniques : 13 mois maximum
- Après période d'essai non convertie : 30 jours puis suppression définitive
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait
Pour exercer vos droits :
- Email : [EMAIL DE CONTACT]
- Depuis votre espace client : section "Mes données"
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Authentification, session, sécurité | Session |
| Fonctionnels | Mémoriser vos préférences | 1 an |
| Analytiques | Comprendre l'utilisation du site | 13 mois |
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des données au repos
- Authentification sécurisée
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance et détection des intrusions
- Sauvegardes régulières
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
12. Données collectées par votre chatbot
Important : Lorsque vous utilisez notre service pour collecter des données auprès des visiteurs de votre propre site web :
- Vous êtes le Responsable de traitement de ces données
- Nous agissons en tant que Sous-traitant
- Vous devez informer vos visiteurs de la collecte de leurs données
- Vous devez obtenir les consentements nécessaires conformément au RGPD
Les conditions de sous-traitance sont détaillées dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :